北野です、

この写真、見てもらえますか？

犬が全員、カメラ目線です（笑）

「どうやって撮影するんだろー？」
って、いつも感心するのですが、
これは、北野が利用させてもらって
いる「ペットライフPANNA」さんから
送られてくる写真です。

北野は、東京滞在中は
マンションで独り暮らしで
トイプードルを飼っています。

「SORA君」と言います･･････。

北野のyoutube動画にも
度々登場しています･･･。

で、、、、北野は、出張や
セミナーが多くて、終日マンションを
空けるときは、その
「ペットライフPANNA」さんに
預けるようにしています。

いわゆる、「ペットホテル」ですね。

で、このPANNAさんのサービスが
なかなか凄くて、こうした写真を
メールで1日2回ぐらい送って
くれるんです。

メールはこんな感じです。
↓↓↓↓↓
——————————————
北野　様

こんばんは。
本日のＳＯＲＡくんの様子を
お伝え致します。

お遊びタイムでは、のんびりお部屋の
探検をしたり、お気に入りの
おもちゃで遊んだりと
楽しんでくれていました

お友達の凛くんと一緒に
車のベッドでお昼寝したりと
仲良しの様子でしたよ☆ミ

お散歩も暖かい時間に行って
きました
ポカポカ気持ちよくて
足取りも軽やかでした

夜ごはん完食してくれてます！
食事の回数を2回にしていくために
お昼１３ｇ、夜１９ｇで食べてます！

それでは本日より
大切にお預かり致します。
——————————————

いかがです？なかなか凄いメール
ですよね。

このメールに、冒頭で紹介した
写真やお散歩の写真を添付して
送ってきてくれます。

飼い主にとっては凄ーーーく
安心で嬉しいサービスだと
思いませんか？

しかもですよ、

このPANNAさんは

「トイプードル専門のペットホテル」

としてアピールしています。

今は凄い人気で、トイプードル
だけでなく、ミニチュア
アダックスやチワワやシーズーetc･･･
など大抵の犬種は預かっています。

が、

ペットホテルをスタートした直後は
「トイプードル専門のペットホテル」
として打ち出していたとか。

うーん、マーケティングのことが
分かっていますよね、

「絞り込み」がキチンと出来ています！

最初は絞り込んで、そこからジワジワと
広げていく･･･。

北野のメルマガを読んでいるのでは？
と思った程です（笑）

やはりトイプードルの飼い主としては
「トイプードル専門のペットホテル」
と、うたってくれた方が安心ですしね。

いやー、PANNAさん、素晴らしい！

店員さんの接客も凄くよくて
芸能人の方もよく利用している
そうです。

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今日のまとめ
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１．きちんと絞り込んで
「専門性」を打ち出した方が
お客様は「たくさん」くる。

２．ちょっとした工夫、
サプライズがあると顧客満足度
は高まる。

今日は、マーケティング＆サービスの
基本がしっかりと出来ている
PANNAさんのレポートでした！！！

では、また。

北野哲正
（東京・麻布十番の自宅マンションにて）

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追伸２：

昨日は、北野の誕生日でした。

沢山の方からメッセージを頂き、
ありがとうございます。感謝です！！！

この場を借りて御礼申し上げます。