北野です、

いよいよ無料ウェブセミナーが
明後日に迫ってきました。

信頼関係を作り、煽らずに自分の
商品が自然に無理せず売れていく、、、、

そんな「コンテンツライティング」
「リレーションシップ型の
コピーライティング」を身に付けたく
ありませんか？
⇒　http://pmcpromote.com/item/10/8656/

それで、、、、、

先週の金曜日の話です。

何故か、突然、「カレー」が食べたくなり、
「五反田　カレー」で検索。
（あっ、うちの会社、五反田にあります）

で、行ってみたのが、
五反田の「東印度カレー商会」
⇒　https://retty.me/area/PRE13/ARE7/SUB704/100000066410/

ネットで見た予想通りの味で、
かなりGOODで、満足度、高かったです。

で、味だけでなく、
さらに凄かったのが、、、、、

なんと、、、、

「カレーのルーがおかわり自由！！！」

これ、凄くないですか？

カレーって、食べている途中で、
ルーとライスの比率が逆転してきて、
「ライスはあるのにルーがない状態」
になりますよね？（笑）

で、

「ルーがもっとあればなぁ、、、、
福神漬けをおかずにどうライスを
食べるか？（笑）」

なんて、考えていると、

定員さんが、「ルー、足しましょうか？」
と言って、ルーをざーっと
足してくれました。

北野は思わず、

「えっ！？ルー、サービスなんすか？」

と声を上げてしまいました。

さらに、それだけではなく、
無料のトッピングも充実していて、

・定番の福神漬け

・梅を漬け込んだもの
（フルーティな梅干し）

・カブの煮付け

・らっきょう

・油揚げにチーズの乗せて
ピザ風にしたもの

…などがあって、
最後はラッシーのおまけつき…。

コスパ、満足度共に凄く高くて、
その日、10名ぐらいにこの
「東印度カレー商会」の話をしました。

すごーい口コミ効果ですよね。。。。。

しかも、9万人の読者様がいる
このメルマガでも書いていますから、
相当な宣伝効果があると思います。

で、、、、、これって、
ビジネスでも同じなんですよね。

・「予想外のサービス、
ちょっとしたサプライズはめちゃ有効」

・「人は、期待値を上回るとファンになる。
リピートが増え、LTV
（ライフタイムバリュー：生涯顧客価値）
がアップする。」

逆に、

「期待値が高いと、最初の申し込みや
注文は多くなる。ただ、実際のサービス
とのGAPが大きすぎると、、、、、

リピートはしない、顧客離れをおこす、
LTVは下がっていく。」

我々がやっているような、コーチ、
コンサル、講座などのビジネスは、
この特徴が顕著ですよね。

売りたいために、思いっきり、
期待感を高めて、あおり気味で売る。

でも、実際のサービスや内容は酷いもので
クレームや返金が増え、、、、

当然のことながらリピートはしない…。

もちろん、私も、沢山に人に参加して
欲しいから、多少は煽り気味になることも
ありますが、

うちは「リピート重視・LTV重視」なので、

「必要以上に煽らない」

「出来なことは約束しない」

「期待以上の内容」

「ちょっとしたサプライズ」

「予想外のサポートの厚さ」

…‥これらをとても重視しています。

完全に出来ているとは思っていませんが、
出来る限りリピートしてもらえるよう、
「よい講座」「よいコンテンツ」、

そして、

「参加者に結果を出してもらって
次のステージへ」

…ということを常に意識しています。

ふと見つけた「東印度カレー商会」で
ちょっとそんなことを考えてみました……。

今日のメール、感想を是非。

このメールをそのまま返信すれば北野に
届きますので…。

では、また！

北野哲正
（東京・麻布十番の自宅マンションにて）

【編集後記】

今、広告費がかなり高騰してきていて
顧客獲得コストが相当に上昇して
きています。

そんな中、

「新たなマーケティング手法」とか
「セールスメソッド」「トレンド」
などを模索する訳ですが、

一番効率が良いのは、
クライアントの満足度を高めて、
結果を出してもらい、
「次のステージ」へ行ってもらうこと。

そして、「次のステージ」の商品を
用意してリピートしてもらうこと。

新規顧客獲得よりも、満足度＆成果を
高めてリピートを増やすことが
最もコストパフォーマンスの
高い経営だと思います。